部门冷水滩区自然资源局换位体验走流程

湖南日报·新湖南客户端6月8日讯（通讯员秦广福蒋春文）6月7日，永州市冷水滩区自然资源系统开展“走流程、解难题、优服务”活动，党组书记、局长冯吉宝通过亲自办、窗口办、陪同办等方式了解工程建设项目审批办理步骤、体验办理流程、受理相关业务，换位感受办事群众和企业的所需所求。

“请问您要办什么业务？”“办理建设工程规划许可过程中有什么困难？”“是否存在来回跑、往返跑的情况”？现场，冯吉宝先是化身办事人，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”“难点”从源头抓整改；然后以工作人员身份登录办事平台，为群众办理建设工程规划许可，并询问办事流程还需改进的地方，耐心倾听了群众的意见，详细查看了办事所需材料是否重复精简、申请事项办结时间能否再次压缩、办事指南是否简单明了、办事程序是否优化流畅、一次性告知是否有效落实等事项。

“‘放管服’改革是优化营商环境工作的重要抓手，‘走流程、解难题、优服务’就是抓好‘放管服’工作最重要的抓手。”在随后召开的工作调度会上，冯吉宝表示，冷水滩区自然资源系统各部门将扎实开展“走流程、解难题、优服务”行动，坚持“全范围走”“全流程走”和“全资料走”，科学统筹审批事项，落细落实“三集中三到位”，加强线上线下资料同步走，确保从开始受理到最终审批全流程“无死角”。对发现的问题要求窗口立行立改：一是要一对一制定整改措施，进一步做好办理事项的梳理和分类，克服问题和阻碍，加强与发改、住建之间的协调沟通，加强并联审批的协同，上下联动审批的顺畅；二是工作人员要持续推行服务前移，对不能来或来不了政务大厅的人员，提供“上门办理”“送证上门”等服务；三是对个人建房、安置小区建设等民生公共服务事项，要再次压缩时间办理，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。

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