农发行冷水江市支行优化账户服务筑牢反诈

为进一步强化“以客户为中心”的服务理念，营造优良的营商环境，农发行冷水江市支行持续优化账户服务，为客户提供细致化、人性化、贴心化的金融服务，努力做到金融服务“零距离”，为金融消费者筑牢反诈“防护墙”。

今年来，该行坚持优化账户服务，严格要求员工按照服务标准有公示、开户预约有对接、业务办理有时限、业务投诉有回应的总体要求，在合法合规操作的基础上，不断强化银行账户管理，优化开户流程，拓宽客户渠道，努力赢得客户的满意。该行通过悬挂宣传横幅、张贴海报、在营业大厅摆放宣传折页等形式，扎实开展打击治理电信网络诈骗犯罪工作，对每一位来柜面办理业务的客户发放宣传折页、讲解电信网络诈骗典型案例，切实增强客户对电信网络诈骗的识别能力，有效提升客户的金融风险防范水平。此外，该行员工走向街道、深入社区，向广大群众发放带有如何识别、防范电信网络诈骗等内容的宣传单，有效提升了社会公众的金融素质，切实维护社会公众财产安全和社会秩序稳定。

下一步，该行将继续按照地方监管部门要求，持续深化电信反诈宣传，扎实做好减费让利工作，不断优化该行账户管理工作，进一步统筹账户优化服务和风险防控，为客户提供更为便捷、安全、优质、高效的服务。

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